سياسة الاسترجاع

1. المشاريع التصميمية (مواقع، هوية، مطبوعات)

• إلغاء الطلب قبل البدء الفعلي في أي عمل تصميمي — يُسترد المبلغ بالكامل.
• بعد البدء الفعلي (أول مسودة تصميم أو مخطط أولي) — لا يُسترد الجزء المقابل للعمل المُنجز فعليًا.
• عدم قدرة المؤسسة على تنفيذ الخدمة المتفق عليها لأسباب تعود لها — يُسترد المبلغ بالكامل.

2. الخدمات الشهرية (إعلانات ممولة وسوشيال ميديا)

• يمكن إلغاء الاشتراك الشهري في أي وقت، ويسري الإلغاء اعتبارًا من الدورة الشهرية التالية.
• أتعاب الشهر الجاري الذي بدأ العمل فيه فعليًا (إعداد الحملة، جدولة المحتوى، إلخ) غير قابلة للاسترجاع.
• إذا أُلغيت الخدمة قبل بدء أي عمل فعلي في الشهر المدفوع، يُسترد المبلغ بالكامل.

3. ميزانية الإعلانات نفسها

ميزانية الإعلان التي تُدفع مباشرة لمنصة إعلانية (جوجل، ميتا، سناب شات، تيك توك) غير قابلة للاسترجاع من قِبل المؤسسة نهائيًا، لأنها لا تمر عبر حساباتنا أصلًا. أي استرداد لهذه الميزانية يخضع بالكامل لسياسة المنصة الإعلانية نفسها، ولا علاقة للمؤسسة به.

4. حالات غير مستحقة للاسترجاع

• تغيير العميل رأيه بشأن نطاق المشروع أو نوع الخدمة بعد التسليم النهائي واعتماده من قِبله.
• ضعف أداء حملة إعلانية ناتج عن عوامل خارجة عن سيطرة المؤسسة (تغيّر خوارزميات المنصة، طبيعة السوق أو المنافسة، أو جودة المنتج/الخدمة المُعلَن عنها).
• رفض منصة إعلانية أو سوشيال ميديا لحساب أو محتوى نتيجة مخالفته لسياسات تلك المنصة.
• طلبات إلغاء بعد تسليم الملفات النهائية (تصاميم، فيديوهات) واستلامها من العميل.

5. الاسترجاع الجزئي

في حال إلغاء مشروع تصميمي أثناء مرحلة العمل (بعد البدء وقبل التسليم النهائي)، يُحتسب المبلغ المسترد بناءً على نسبة العمل المُنجز فعليًا حتى تاريخ طلب الإلغاء.

6. مدة معالجة طلب الاسترجاع

تتم مراجعة طلبات الاسترجاع والرد عليها خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب، ويُحوَّل المبلغ المستحق (إن وُجد) خلال 7 أيام عمل إضافية من تاريخ الموافقة.

7. طريقة تقديم طلب الاسترجاع

يُقدَّم طلب الاسترجاع كتابيًا عبر البريد الإلكتروني hamadalhamad1988@gmail.com أو عبر التواصل على جوال 0550719999، مع ذكر رقم الطلب أو تفاصيل الخدمة وسبب طلب الاسترجاع.